क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म स्विगी इंस्टामार्ट (Swiggy Instamart) के प्राइवेट-लेबल ब्रांड 'नॉइस' (Noice) के उत्पादों की गुणवत्ता और खाद्य सुरक्षा को लेकर ग्राहकों ने गंभीर चिंता और नाराजगी जाहिर की है। सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे वीडियो और तस्वीरों में इस ब्रांड के खाद्य पदार्थों में मक्खियां, कीड़े और फफूंद मिलने का दावा किया गया है, जिससे ऑनलाइन डिलीवरी और सप्लाई चेन की स्वच्छता व्यवस्था पर बड़े सवाल खड़े हो गए हैं।
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ग्राहकों द्वारा सामने लाई गई मुख्य शिकायतें:
- आटे के पैकेट में मक्खियां: IANS की रिपोर्ट के अनुसार, एक ग्राहक ने सीलबंद ताजे पिसे आटे के पैकेट के अंदर मक्खियां मिलने का वीडियो साझा किया है। ग्राहक का कहना है कि यह पहली बार नहीं है जब 'नॉइस' ब्रांड के उत्पादों में इस तरह की लापरवाही सामने आई है।
- प्रीमियम चॉकलेट में कीड़े: एक अन्य ग्राहक ने फ्रेंच कौवरचर (Couverture) चॉकलेट रोशेर के अंदर कीड़ा मिलने की तस्वीर साझा की। हालांकि कस्टमर सपोर्ट ने तुरंत रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर दी, लेकिन ग्राहकों का कहना है कि प्रीमियम श्रेणी के उत्पादों में इस तरह की लापरवाही अस्वीकार्य है।
- केक में फफूंद: एक स्वस्थ विकल्प (हेल्दी ऑप्शन) के तौर पर प्रचारित और बिना पाम ऑयल वाले 'नॉइस' ब्रांड के केक में फफूंद पाई गई। चिंताजनक बात यह है कि केक का कुछ हिस्सा उपभोग भी किया जा चुका था, जिससे उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य पर गंभीर असर पड़ने का खतरा पैदा हो गया है।
रिफंड बनाम खाद्य सुरक्षा: क्या यह काफी है?
प्रभावित ग्राहकों को उनकी शिकायतों के बाद रिफंड तो मिल गया है, लेकिन लोगों ने यह सवाल उठाया है कि क्या केवल रिफंड देना ही इस समस्या का समाधान है? उपभोक्ताओं का तर्क है कि जब तक वेयरहाउसिंग, पैकेजिंग और स्टोरेज के तरीकों में सुधार नहीं किया जाता, तब तक ग्राहकों के स्वास्थ्य से होने वाले ऐसे खिलवाड़ को रोका नहीं जा सकता। इन घटनाओं के बाद क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स की क्वालिटी कंट्रोल सिस्टम और सप्लाई चेन पर कड़ी बहस छिड़ गई है।
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